La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. Cette déclaration explique comment les données personnelles sont traitées dans le cadre du site web et des services de StoryAlive.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
DIGITALE WELT GmbH
Christof Hunziker
Rue de l’Hôpital 36
3280 Meyriez
Suisse
StoryAlive est une offre de DIGITALE WELT GmbH.
2. Champ d’application
Cette déclaration s’applique au site web de StoryAlive ainsi qu’à l’utilisation de la plateforme StoryAlive et des expériences qu’elle propose.
StoryAlive permet aux entreprises, organisations et établissements de formation de proposer des expériences interactives assistées par l’IA.
Selon l’expérience, DIGITALE WELT GmbH peut être elle-même responsable du traitement ou traiter des données personnelles sur mandat d’un client StoryAlive.
Lorsqu’un client StoryAlive est responsable d’un traitement particulier, ses dispositions de protection des données s’appliquent également.
3. Visite de notre site web
Lors d’une visite de notre site, des informations techniquement nécessaires peuvent être traitées, notamment :
- l’adresse IP ;
- la date et l’heure de l’accès ;
- les pages et ressources consultées ;
- les informations sur le navigateur et l’appareil ;
- les journaux techniques et données d’erreurs.
Ces données servent notamment à fournir le site web, à garantir sa sécurité et sa stabilité et à analyser les erreurs techniques.
4. Utilisation d’une expérience StoryAlive
Lors de l’utilisation d’une expérience StoryAlive, les données suivantes peuvent notamment être traitées selon sa configuration :
- les saisies textuelles ou vocales ;
- les contenus des conversations et interactions ;
- l’expérience et les points de contact utilisés ;
- les préférences linguistiques ;
- les informations techniques de session et d’utilisation ;
- les retours ;
- les informations contextuelles nécessaires pour répondre à une demande.
Ces données servent à fournir l’expérience, répondre aux questions, permettre les dialogues et garantir la qualité, la sécurité et le fonctionnement de la plateforme.
Les informations effectivement traitées dépendent de l’expérience et de sa configuration.
5. Intelligence artificielle et services vocaux
StoryAlive utilise des services d’intelligence artificielle pour comprendre les saisies et générer des réponses.
À cette fin, les saisies ainsi que les informations contextuelles et connaissances nécessaires à la réponse peuvent être transmises à des prestataires spécialisés en IA pour y être traitées techniquement.
Les expériences avec saisie ou sortie vocale peuvent également utiliser des services vocaux correspondants.
StoryAlive s’efforce de ne transmettre à ces services que les informations nécessaires à la fonction concernée.
Malgré une configuration soignée, les réponses générées par l’IA peuvent être incomplètes ou erronées. Vous trouverez d’autres informations sur l’utilisation de StoryAlive dans nos conditions générales.
6. Comptes utilisateurs et espace client
Certains espaces de StoryAlive, notamment les tableaux de bord clients et les fonctions d’administration et de gestion, nécessitent un compte utilisateur.
Les données suivantes peuvent notamment être traitées :
- nom ;
- adresse e-mail ;
- identifiant utilisateur ;
- rattachement à un client ou à une organisation ;
- rôles et autorisations ;
- informations de connexion et de sécurité.
StoryAlive utilise un service d’identité spécialisé pour l’authentification.
L’authentification permet notamment une connexion sécurisée et le contrôle de l’accès aux espaces et données propres aux clients.
7. Connaissances et contenus fournis par le client
StoryAlive permet aux clients de fournir des connaissances et des contenus pour leurs expériences.
Il peut notamment s’agir de :
- documents ;
- textes et descriptions ;
- contenus de sites web ;
- produits et services ;
- réponses à des entretiens ;
- entrées de connaissances structurées ;
- autres informations fournies par le client.
Ces informations servent à constituer et structurer les connaissances d’une expérience et à les mettre à disposition pour les dialogues assistés par l’IA.
Le client décide quelles informations sont fournies et approuvées pour son expérience.
8. Intégrations et systèmes connectés
Selon l’expérience, StoryAlive peut être connecté à des systèmes et sources de données externes.
Des données peuvent notamment être lues dans des systèmes d’entreprise, de rendez-vous, d’assistance, de produits ou d’autres systèmes spécialisés, ou leur être transmises si cela est expressément prévu.
Les données traitées et les actions possibles dépendent de l’intégration et de l’accord conclu avec le client.
9. Traitement sur mandat
Pour certaines expériences StoryAlive, DIGITALE WELT GmbH traite des données personnelles sur mandat d’un client.
Dans ce cas, le client détermine en principe la finalité et l’étendue du traitement concerné et répond de sa licéité.
Si le traitement concerné le nécessite, DIGITALE WELT GmbH et le client concluent un accord complémentaire de traitement sur mandat.
StoryAlive peut à son tour recourir à des prestataires appropriés pour la mise à disposition technique de la plateforme.
10. Hébergement et prestataires techniques
La plateforme StoryAlive et sa base de données sont hébergées en Suisse.
Nous utilisons par ailleurs des services techniques externes, notamment pour l’authentification et les fonctions d’IA et vocales. Ces prestataires peuvent traiter des données dans le cadre de leur prestation.
Nous sélectionnons nos prestataires avec une diligence raisonnable et prenons, si nécessaire, des mesures contractuelles et organisationnelles pour protéger les données traitées.
Selon le prestataire, ces services techniques externes peuvent traiter des données hors de Suisse. Dans ces cas, nous veillons au respect des conditions et garanties requises par le droit applicable en matière de protection des données.
11. Analyse de l’utilisation et amélioration
StoryAlive peut analyser les données techniques d’utilisation et d’interaction afin de :
- comprendre l’utilisation et le fonctionnement des expériences ;
- détecter les problèmes techniques ;
- améliorer la qualité et la facilité d’utilisation ;
- fournir aux clients des analyses et tableaux de bord correspondants.
Nous nous efforçons de limiter le traitement des données personnelles à ce qui est nécessaire pour la finalité concernée.
12. Prise de contact
Lorsque vous nous contactez par e-mail, formulaire ou autrement, nous traitons les informations transmises pour répondre à votre demande et poursuivre la communication.
Ces données ne sont conservées que le temps nécessaire au traitement de la demande, à la relation commerciale ou au respect d’obligations légales.
13. Durée de conservation
Les données personnelles ne sont en principe conservées que le temps nécessaire à leur finalité ou imposé par des obligations légales de conservation.
Après la fin d’un contrat StoryAlive, les données, contenus, connaissances et configurations propres au client sont en principe conservés pendant 30 jours .
Une durée de conservation plus longue peut être convenue avec le client, par exemple en vue d’une réactivation ou réutilisation ultérieure de l’expérience.
Les données peuvent ensuite être supprimées ou anonymisées, sauf motif légal ou autre motif légitime justifiant leur conservation.
14. Sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, les accès non autorisés et d’autres risques.
Nos mesures de sécurité évoluent avec les progrès techniques et les exigences de la plateforme StoryAlive.
Une transmission ou un traitement des données totalement sans risque ne peut toutefois être garanti.
15. Droits des personnes concernées
Dans le cadre du droit applicable, les personnes concernées peuvent notamment demander des informations sur le traitement de leurs données personnelles et, le cas échéant, leur rectification ou leur suppression.
Pour les données traitées par StoryAlive sur mandat d’un client, il peut être nécessaire d’adresser la demande au client StoryAlive responsable.
Les demandes peuvent être adressées à DIGITALE WELT GmbH : christof@digitalewelt.ch.
16. Modification de cette déclaration
StoryAlive et sa technologie sous-jacente évoluent continuellement.
Cette déclaration peut donc être adaptée en cas de modification de nos services, des technologies utilisées ou des exigences légales.
La version publiée sur ce site web fait foi.
DIGITALE WELT GmbH / StoryAlive
Rue de l’Hôpital 36
3280 Meyriez
Suisse
Version 2.0 – octobre 2026