La protezione dei vostri dati personali è importante per noi. La presente informativa spiega come vengono trattati i dati personali nell’ambito del sito web e dei servizi di StoryAlive.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è:
DIGITALE WELT GmbH
Christof Hunziker
Rue de l’Hôpital 36
3280 Meyriez
Svizzera
StoryAlive è un’offerta di DIGITALE WELT GmbH.
2. Ambito di applicazione
La presente informativa si applica al sito web di StoryAlive, all’utilizzo della piattaforma StoryAlive e alle esperienze offerte tramite essa.
StoryAlive consente ad aziende, organizzazioni e istituti di formazione di offrire esperienze interattive basate sull’IA.
A seconda dell’esperienza, DIGITALE WELT GmbH può essere direttamente titolare del trattamento oppure trattare dati personali per conto di un cliente StoryAlive.
Se un cliente StoryAlive è titolare di un determinato trattamento, si applicano anche le sue disposizioni sulla protezione dei dati.
3. Visita del nostro sito web
Durante la visita del nostro sito possono essere trattate informazioni tecnicamente necessarie, in particolare:
- indirizzo IP;
- data e ora dell’accesso;
- pagine e risorse consultate;
- informazioni sul browser e sul dispositivo;
- dati tecnici di registro e di errore.
Questi dati vengono utilizzati in particolare per rendere disponibile il sito, garantirne sicurezza e stabilità e analizzare gli errori tecnici.
4. Utilizzo di un’esperienza StoryAlive
Durante l’utilizzo di un’esperienza StoryAlive, a seconda della sua configurazione, possono essere trattati in particolare i seguenti dati:
- input testuali o vocali;
- contenuti delle conversazioni e delle interazioni;
- esperienza e punti di contatto utilizzati;
- impostazioni della lingua;
- informazioni tecniche di sessione e utilizzo;
- feedback;
- informazioni contestuali necessarie per rispondere a una richiesta.
Questi dati vengono utilizzati per fornire l’esperienza, rispondere alle domande, consentire i dialoghi e garantire qualità, sicurezza e funzionamento della piattaforma.
Le informazioni effettivamente trattate dipendono dall’esperienza e dalla sua configurazione.
5. Intelligenza artificiale e servizi vocali
StoryAlive utilizza servizi di intelligenza artificiale per comprendere gli input e generare risposte.
A tal fine, gli input e le informazioni contestuali e conoscitive necessarie alla risposta possono essere trasmessi a fornitori specializzati di IA ed essere da essi trattati tecnicamente.
Le esperienze con input o output vocale possono utilizzare anche i relativi servizi vocali.
StoryAlive si impegna a trasmettere a tali servizi soltanto le informazioni necessarie per la rispettiva funzione.
Nonostante un’accurata configurazione, le risposte generate dall’IA possono essere incomplete o errate. Ulteriori indicazioni sull’utilizzo di StoryAlive sono disponibili nelle nostre condizioni generali.
6. Account utente e area clienti
Alcune aree di StoryAlive, in particolare dashboard clienti e funzioni di amministrazione e gestione, richiedono un account utente.
Possono essere trattati in particolare i seguenti dati:
- nome;
- indirizzo e-mail;
- identificativo utente;
- associazione a un cliente o a un’organizzazione;
- ruoli e autorizzazioni;
- informazioni di accesso e sicurezza.
StoryAlive utilizza un servizio di identità specializzato per l’autenticazione.
L’autenticazione serve in particolare a consentire un accesso sicuro agli utenti e a controllare l’accesso alle aree e ai dati specifici dei clienti.
7. Conoscenze e contenuti forniti dal cliente
StoryAlive consente ai clienti di fornire conoscenze e contenuti per le proprie esperienze.
Questi possono comprendere in particolare:
- documenti;
- testi e descrizioni;
- contenuti di siti web;
- prodotti e servizi;
- risposte a interviste;
- voci di conoscenza strutturate;
- altre informazioni fornite dal cliente.
Queste informazioni vengono utilizzate per costruire e strutturare le conoscenze di un’esperienza e renderle disponibili per i dialoghi basati sull’IA.
Il cliente decide quali informazioni fornire e approvare per la propria esperienza.
8. Integrazioni e sistemi collegati
A seconda dell’esperienza, StoryAlive può essere collegato a sistemi e fonti di dati esterni.
I dati possono ad esempio essere letti da sistemi aziendali, di appuntamenti, assistenza, prodotti o altri sistemi specialistici oppure, se espressamente previsto, essere trasmessi a tali sistemi.
I dati trattati e le azioni possibili dipendono dall’integrazione e dall’accordo con il cliente.
9. Trattamento per conto del cliente
Per determinate esperienze StoryAlive, DIGITALE WELT GmbH tratta dati personali per conto di un cliente.
In questo caso, di norma il cliente determina finalità e portata del trattamento ed è responsabile della sua liceità.
Se richiesto dal trattamento concreto, DIGITALE WELT GmbH e il cliente stipulano un accordo integrativo sul trattamento per conto del cliente.
StoryAlive può a sua volta avvalersi di fornitori adeguati per la messa a disposizione tecnica della piattaforma.
10. Hosting e fornitori tecnici
La piattaforma StoryAlive e il relativo database sono ospitati in Svizzera.
Separatamente, utilizziamo servizi tecnici esterni, in particolare per l’autenticazione e le funzioni di IA e vocali. Tali fornitori possono trattare dati nell’ambito della rispettiva prestazione.
Selezioniamo i nostri fornitori con ragionevole diligenza e adottiamo, ove necessario, misure contrattuali e organizzative per proteggere i dati trattati.
A seconda del fornitore, questi servizi tecnici esterni possono trattare dati anche al di fuori della Svizzera. In tali casi prestiamo attenzione ai requisiti e alle misure di protezione previsti dal diritto applicabile in materia di protezione dei dati.
11. Analisi dell’utilizzo e miglioramento
StoryAlive può analizzare i dati tecnici di utilizzo e interazione per:
- comprendere l’utilizzo e il funzionamento delle esperienze;
- identificare problemi tecnici;
- migliorare la qualità e la facilità d’uso;
- fornire ai clienti le relative analisi e dashboard.
Cerchiamo di limitare il trattamento dei dati personali a quanto necessario per la rispettiva finalità.
12. Contatti
Quando ci contattate tramite e-mail, modulo di contatto o in altro modo, trattiamo le informazioni trasmesse per gestire la richiesta e le successive comunicazioni.
Questi dati vengono conservati solo per il tempo necessario alla gestione della richiesta, al rapporto commerciale o all’adempimento di obblighi legali.
13. Durata di conservazione
I dati personali vengono generalmente conservati solo per il tempo necessario alla rispettiva finalità o previsto da obblighi legali di conservazione.
Al termine di un contratto StoryAlive, dati, contenuti, conoscenze e configurazioni specifici del cliente vengono generalmente conservati per 30 giorni .
È possibile concordare con il cliente una conservazione più lunga, ad esempio se è prevista una successiva riattivazione o un riutilizzo dell’esperienza.
Successivamente i dati possono essere cancellati o anonimizzati, salvo motivi legali o altri motivi legittimi per un’ulteriore conservazione.
14. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, abuso, accessi non autorizzati e altri rischi.
Le nostre misure di sicurezza vengono sviluppate in base all’evoluzione tecnica e alle esigenze della piattaforma StoryAlive.
Non è tuttavia possibile garantire una trasmissione o un trattamento dei dati completamente privi di rischi.
15. Diritti delle persone interessate
Nell’ambito del diritto applicabile, le persone interessate possono in particolare richiedere informazioni sul trattamento dei propri dati personali e, ove opportuno, la rettifica o la cancellazione.
Per i dati trattati da StoryAlive per conto di un cliente, può essere necessario rivolgere la richiesta al cliente StoryAlive responsabile.
Le richieste possono essere inviate a DIGITALE WELT GmbH: christof@digitalewelt.ch.
16. Modifiche alla presente informativa
StoryAlive e la tecnologia sottostante vengono sviluppati continuamente.
La presente informativa può pertanto essere modificata in caso di cambiamenti dei nostri servizi, delle tecnologie utilizzate o dei requisiti legali.
Si applica la versione pubblicata su questo sito web.
DIGITALE WELT GmbH / StoryAlive
Rue de l’Hôpital 36
3280 Meyriez
Svizzera
Versione 2.0 – ottobre 2026